La réputation en ligne de votre salon de coiffure est primordiale pour attirer de nouveaux clients et maintenir une image professionnelle sur les médias sociaux et les sites d’avis.
Cependant, les commentaires négatifs peuvent rapidement ternir votre réputation et affecter votre chiffre d’affaires. Voici comment gérer efficacement votre e-réputation pour protéger votre salon de coiffure.
80% des consommateurs consultent les avis en ligne d’autres clients avant de prendre une décision d’achat. Cela signifie qu’une mauvaise réputation en ligne peut avoir un impact significatif sur votre entreprise et votre chiffre d’affaires. Source Ifop
Étape 1: Surveiller ce qui se dit en ligne
Comme responsable de salon de coiffure, il est important de savoir ce qui se dit en ligne à propos de votre entreprise. Cela vous permet de rester informé des commentaires et des opinions de vos clients, mais aussi d’identifier rapidement les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. Heureusement, il existe plusieurs outils de surveillance en ligne qui peuvent vous aider à suivre les mentions de votre atelier de coiffure.
Utiliser les outils de surveillance en ligne
Il existe plusieurs outils en ligne gratuits et payants qui peuvent vous aider à surveiller les mentions de votre salon de beauté. Par exemple, Google Alerts vous permet de recevoir des notifications par courriel chaque fois que votre salon de coiffure est mentionné sur le web.
Il existe également des outils de monitoring de réseaux sociaux tels que Hootsuite ou Brand24 qui vous permettent de suivre les mentions de votre établissement pour coiffeur, barbier, ou friseur.
Suivre les mentions de votre salon de coiffure sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un autre endroit où les clients peuvent laisser des commentaires et des opinions sur votre salon de coiffure. Il est donc important de suivre les mentions de votre salon de coiffure sur les réseaux sociaux, et de gérer votre fiche Google My Business correctement.
Étape 2: Gérer les avis en ligne
Les avis en ligne peuvent être une source de stress pour les propriétaires de salons de coiffure, mais ils peuvent également être très utiles pour améliorer votre entreprise. Cependant, il est important de savoir comment gérer les avis négatifs pour ne pas nuire à votre e-réputation.
Comment gérer les avis négatifs sur les plateformes en ligne
Il est important de surveiller régulièrement les avis en ligne de votre salon de coiffure pour pouvoir réagir rapidement aux commentaires négatifs. Lorsque vous recevez un avis négatif, il est important de ne pas paniquer ou de réagir de manière impulsives. Au lieu de cela, prenez le temps de réfléchir à votre réponse et assurez-vous qu’elle soit professionnelle et constructive.
Avec LocalTrust.fr, vous pouvez gérer votre fiche Google My Business et répondre à chaque avis: Positif comme négatif. Pour chaque avis, notre logiciel vous propose des suggestions de réponse personnalisées.
Les avis négatifs sont tout aussi importants que les avis positifs. En fait, 68% des consommateurs sont plus enclins à faire confiance à un salon de coiffure qui présente un éventail d’opinions, y compris de mauvais avis. La façon dont vous gérez les commentaires négatifs est donc importante pour maintenir la crédibilité de votre salon en ligne.
Comment répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive
Il est important de répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive pour montrer à vos clients que vous prenez leurs commentaires au sérieux et que vous êtes disposé à résoudre leurs problèmes. Voici quelques conseils pour répondre aux avis négatifs :
- Soyez poli et professionnel dans votre réponse
- Remerciez le client pour son commentaire
- Montrez que vous êtes disposé à résoudre le problème
- Proposez une solution pour résoudre le problème
En répondant aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive, vous montrez à vos clients que vous êtes disposé à travailler avec eux pour résoudre leurs problèmes et que vous êtes engagé à améliorer leur expérience chez votre salon de coiffure.
Étape 3: Encourager les avis positifs
Il est important de susciter des avis positifs sur les plateformes en ligne pour renforcer votre e-réputation. Voici des conseils pour encourager vos clients à laisser des avis positifs :
- Utilisez des questionnaires en ligne pour récolter des commentaires et avis positifs sur votre salon de coiffure.
- Envoyez le questionnaire après chaque coupe de cheveux afin vous assurer de la satisfaction de votre client.
- Invitez les clients satisfaits à laisser un avis sur les réseaux sociaux et sur votre fiche Google si le questionnaire est positif.
- En cas de réponse négative, remerciez le client pour son temps et proposez-lui de contacter la direction pour discuter de son expérience.
En utilisant ces techniques, vous pouvez améliorer la e-réputation de votre salon de coiffure en mettant en valeur les commentaires positifs de vos clients.
Étape 4: Créer du contenu de qualité en ligne
Les réseaux sociaux peuvent être un outil puissant pour promouvoir votre salon de coiffure et améliorer votre e-réputation. Voici comment utiliser les réseaux sociaux pour atteindre ces objectifs :
- Publiez du contenu de qualité sur vos réseaux sociaux pour montrer l’expertise de votre salon de coiffure.
- Partagez des images et des vidéos de vos produits, services, événements et réalisations pour montrer l’atmosphère et les prestations de votre salon.
- Interagissez avec votre communauté en répondant aux commentaires et en partageant du contenu de qualité provenant d’autres comptes.
- Utilisez les réseaux sociaux pour annoncer des offres spéciales et des événements pour inciter les clients à se rendre dans votre salon.
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FAQ : Réputation et salon de coiffure
La e-réputation d'un salon de coiffure est la façon dont il est perçu en ligne par les clients potentiels et actuels. Cela inclut les commentaires et les avis laissés sur les réseaux sociaux, les sites d'avis en ligne, les blogs, etc.
La gestion de la e-réputation est importante pour les salons de coiffure car cela peut avoir un impact significatif sur la façon dont les clients potentiels perçoivent votre salon, et donc sur leur décision de vous choisir ou non.
Il est important de répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive, en montrant que vous êtes prêt à résoudre les problèmes et à travailler avec les clients pour améliorer leur expérience. Pour gagner du temps, l'application LocalTRUST peut vous aider à cela.
Utilisez des questionnaires en ligne pour recueillir leur opinion, et encouragez-les à laisser un avis sur les réseaux sociaux et votre fiche Google. Une solution pratique est Localtrust.fr, qui permet de créer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des clients, et les inviter à laisser un avis en ligne en cas de satisfaction.
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