Le commerce local est au cœur de notre économie et joue un rôle important dans la vie quotidienne des habitants. C’est pourquoi il est essentiel de protéger les commerçants contre les dommages causés par les faux avis négatifs en ligne.
Dans la ville de Troyes, un commerçant a récemment porté plainte contre une vague de faux avis négatifs publiés sur sa fiche Google Business. Les commentaires négatifs ont eu un impact négatif sur la réputation de l’entreprise et ont entraîné une perte de clients potentiels. Après quelques jours, l’entreprise connait déjà une perte de chiffre d’affaire d’après le dirigeant.
Commande étrange signalée à la police
Un professionnel du commerce en ligne est confronté à un problème de taille. Depuis environ une dizaine de jours, sa note de satisfaction a été affectée par une vague de faux avis sur les moteurs de recherche. Tout a commencé, selon lui, à la suite d’une commande de produits passée sur son site. Cette commande comprenait des produits qui, associés ensemble, peuvent être utilisés pour confectionner des explosifs.
Les produits sont parfaitement légaux, mais la quantité achetée (plusieurs kilogrammes) a suscité des inquiétudes chez le commerçant. Arnaud Piffre, le propriétaire du site, a expliqué : « Nous avons décidé d’alerter les services de police car la commande nous semblait suspecte. Nous ne sommes là que pour donner l’alerte, pas pour juger. »
En conformité avec la loi, les professionnels doivent signaler aux autorités les transactions qui leur semblent suspectes. En France, l’interlocuteur des professionnels est le plateau d’investigation sur les explosifs et les armes à feu (PIXAF), un service du pôle judiciaire de la gendarmerie nationale.
Garde à vu pour le client déclenche une tempête d'avis négatif
Depuis que les autorités ont été alertées par Arnaud Piffre, le propriétaire d’une petite boutique en ligne, il a remarqué une multiplication de commentaires négatifs sur la page Google de son entreprise. Pour lui, il n’y a aucun doute sur le lien entre ces commentaires et l’alerte qu’il a envoyée.
Il a expliqué que sa boutique avait obtenu 57 commentaires au fil des ans, pour la plupart positifs, avec une note de 4,9 sur 5 à Troyes et de 5 à Reims. Cependant, peu de temps après l’audition du client suspect par la police, il a reçu une cinquantaine de commentaires négatifs en seulement quatre à cinq jours.
Arnaud est convaincu que ces commentaires sont une forme de vengeance. Chaque commentaire lui attribue la note minimale d’une étoile et déplore l’attitude du personnel, en le présentant comme raciste. La note de l’entreprise a rapidement chuté à 3,5 sur 5.
Il estime que cette différence peut sembler mineure, mais a un impact important sur son classement sur les moteurs de recherche. Les moteurs de recherche auront plus d’intérêt à proposer en premier résultat de recherche la boutique ayant la meilleure note.
Arnaud a déclaré avoir remarqué une baisse de son classement sur les moteurs de recherche en seulement quelques jours. Il craint donc que son chiffre d’affaires en pâtisse à long terme. Il a expliqué : « Je pense que ça va se voir à moyen terme, car nous avons déjà remarqué une baisse de fréquentation sur notre fiche établissement. »
Comment réagir en cas de faux avis ?
Il existe plusieurs moyens pour les commerçants de protéger leur réputation en ligne contre les faux avis négatifs. Voici quelques conseils utiles :
Surveillez votre présence en ligne : Il est important de surveiller régulièrement les plateformes en ligne où les commentaires sur votre entreprise sont publiés.
Encouragez les commentaires positifs : Encouragez vos clients à publier des commentaires positifs sur votre entreprise. Cela peut être fait facilement en utilisant les services de notre logiciel Localtrust.
Répondez aux commentaires négatifs : Il est important de répondre aux commentaires négatifs de manière professionnelle et de tenter de résoudre les problèmes soulevés.
Faites appel à une entreprise spécialisée : Si vous rencontrez une vague de faux avis négatifs, il peut être utile de faire appel à une entreprise spécialisée en gestion de la réputation en ligne. Là encore, notre entreprise peut vous aider, et vous conseiller dans la façon de résoudre rapidement le déferlement.
Conséquence des avis négatifs
La protection de la réputation en ligne est indispensable pour les commerçants, car elle peut avoir un impact considérable sur leur chiffre d’affaires. Les commentaires négatifs peuvent dissuader les clients potentiels de faire des achats auprès de votre entreprise.
Il est donc important d’agir rapidement pour protéger votre réputation en ligne contre les faux avis négatifs. En utilisant les conseils mentionnés ci-dessus, vous pouvez minimiser les dommages causés par les commentaires négatifs et préserver la réputation de votre entreprise.
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En conclusion, les faux avis négatifs en ligne peuvent avoir un impact considérable sur la réputation d’une entreprise. Il est donc crucial de prendre les mesures néessaires pour protéger votre réputation en ligne, afin de minimiser les dommages causés par les faux commentaires. En surveillant votre présence en ligne, en encourageant les commentaires positifs, en répondant aux commentaires négatifs de manière professionnelle et en faisant appel à une entreprise spécialisée, vous pouvez préserver la réputation de votre entreprise et maintenir la confiance de vos clients.